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  乘车购票、点餐缴费、存取办卡、查询社保……如今，自助设备应用的生活场景慢慢的变多，无论是在商场、医院、机场、车站，还是在各级行政服务中心，都能看到自助设备，人类能自己动手事项。

  自助式服务节省人力、提高办事效率，但也有一些人表示，自助式服务有时并没那么便捷，从人工服务向智能化转型，还有一段路要走。

  “以前只在商场、加油站见过自助式服务，现在连洗车都能自助了。”4月24日上午，正在开封市解放路附近一家自助洗车点清洗爱车的市民陈女士说，“自助洗车机方便又便宜，洗车只要几块钱。”

  最近，自助洗车在开封市悄然兴起，这种便宜又方便的洗车方式受到不少人的欢迎。车主用手机扫码后，就能拿起水枪自助洗车。“人工洗车最便宜也要一次20块钱。现在我自己洗车，最多5块钱，太划算了。”市民陈女士和记者说，很多共享、自助洗车店24小时开放，随到随洗，不用排队。她说：“我很喜欢用高压水枪把泡沫喷在车子上再冲掉，感觉很解压。”采访中，有车主表示，带孩子洗车是一项非常好的亲子活动，既锻炼了孩子的动手能力，又增加了家长与孩子的交流互动。

  如今，不只是自助洗车，各种自助式服务越来越普遍，在商场、医院、车站等公共场所都能看到自助设备。

  4月23日上午，记者在开封市一家三甲医院看到，很多人通过多功能自助一体机挂号、缴费等，两名志愿者不时为有需要的人讲解并提供帮助。“现在的生活越来越智能化了，来医院看病，通过这台机器就能挂号。”正在为就诊卡充值的市民冯女士笑着说，现在不论是看病、购物，还是到政务服务中心办事，不能离开智能化的自助设备。

  近来，记者在采访中发现，抓娃娃机、充电宝租借自助机、自助按摩椅……商场里的自助设备“人气”很高。“自助式服务是‘社恐’人士的福音。”4月24日傍晚，23岁的市民刘女士到万胜路一家超市购物，从存包到结账离开，她都选择自助设备。刘亚婕和记者说，自助式服务不仅缩短了消费者的等候时间，还给了人们更多自主权。如今，更多产业开始运用自助服务技术。随技术的进步，自助式服务将是未来服务业的必备要素。

  推动民生服务智慧化建设，是一座城市智慧化建设的主要方面。自助设备具备了高效便民、经营成本低等优点。目前，自助设备的应用已延伸至开封市金融、商业、交通、医疗、政务服务等诸多领域。

  实际上，自助设备并不是稀罕物，它在我们的生活中早已出现。提起自助设备，很多市民第一个想到的就是金融机构的ATM机。如今，金融机构的自助设备更加智能化，不仅有存款、取款、转账、查询明细等功能，还能办理银行卡开卡等业务。部分商场、门店也有自助设备，例如收银处的自助结账系统等。车站、博物馆等处有自助售票机、自助取票机，为市民提供便利化的贴心服务。

  此外，开封市各级政务服务中心也设有自助终端，为前来办事的居民提供便利。兰考县政务服务中心打造了330平方米的“24小时自助服务区”，首批引入税务局、公安局、人社局、不动产登记中心等7家单位的24台自助设备，可以办理税务发票领取、完税凭证领取、代开专用发票、社保卡领取等34项业务，打通服务群众的“最后一公里”，真正的完成“让数据多跑路、群众少跑腿”。

  顺河回族区推行线上线下相结合的“自助办、网上办”服务。春节假期，该区政务服务和大数据管理局“24小时自助服务区”持续为辖区居民提供服务。群众通过自助终端机这一“智能柜台”，实现了养老认证、工伤认证、自助申报等多项业务的办理。此举打破了“上下班”时间的限制，为春节假期有需要的群众提供服务。

  近年来，开封市还上线了“汴捷办”App，实现政务服务“掌上办”。“汴捷办”通过政务云平台为居民提供公安、社保、公积金、民政、工商等数据支撑服务，让居民足不出户“掌上”申办各项政务事项。目前，“汴捷办”提供景区购票、社保查询等便民服务。

  毋庸置疑，智能设备和自助系统的广泛应用将是未来公共服务发展的趋势，各种智能化的自助机器将逐步代替部分人工柜面服务。智能化和自助化一方面推动了服务行业效率的提升，另一方面为经营单位降低了人工成本。

  虽然自助式服务有很多好处，但也面临一些问题。在更多服务领域更好地推行自助式服务不是一蹴而就的事，不但需要企业、商家、有关部门等积极推动，还需要公众尽快适应自助终端在各行各业的应用。

  “你好，我在这儿看了几分钟，就是搞不明白怎么打印检查结果。到底要怎么操作？你帮我看看。”4月23日上午，记者在开封市一家医院走访时看到，一位老人在一台机器前站了一会儿，不知该如何操作。这位老人和记者说，他要取化验报告，抽血时护士告诉他，20分钟后能够最终靠机器自行打印。可他到了机器前却傻了眼，加上眼花看不清屏幕上的小字，操作速度慢，稍一停留就超时了，屏幕上的页面又回到初始状态。“我还以为操作很简单，没想到这么麻烦。”这位老人说。

  其实，在车站、银行、超市等处的自助设备前，这样的情况并不鲜见。“自助式服务的本质是做好服务，但并非所有事都适合自助式服务，即使自助，也不能甩手不管，要持续关注使用者真实的体验，不断的提高自动化的便利性。”市民孙先生多次在小区、医院、车站等处的自助设备前帮一些老年人办理事项。他说，有关人员不能为了节约成本而让自助设备处于“放羊”状态，省去该有的售后服务等，导致消费者求助无门。

  “一些老年人不会使用智能手机，也不太会操作那些机器，这就需要相关人员根据市民的实际的需求，提供人性化的服务。”71岁的市民王先生建议，有关部门在大力推广自助式服务的同时，要做好老年群体服务工作。

  “自助式服务虽然便捷，但冰冷的机器不能完全替代有温度、有交流的人工服务。”采访中，不少市民表示，“自助式服务”变“无助式服务”的根本原因是有关人员没有考虑到自助设备的具体使用场景和不同的使用人群，因此，要做好自助式服务，售后和辅助少不了。有关部门在推行自助式服务的同时，一定要考虑到无法快速适应自助式服务的人群。这些人接受新事物较慢，不妨组织引导员现场教授如何操作，或是配备简单易懂的说明，让自助式服务更好地融入大众、方便大众。