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  调查研究是咱们党的看家本领。以厚实的调查研究推进高水平质量的展开，是对公民担任、站稳公民态度的应有之义。

  今天“调研手记”来自上海市闵行区浦锦大街浦恒馨苑居民区党支部书记康超。怎么快速精准有用地处理好居民的诉求，进步小区活动租客的归属感，让他们真实融入小区，一同参加到社区共治中？一同看他的调研手记。

  浦恒馨苑居民区建于2017年，由20幢18层高的住宅楼组成，共44个楼栋2034户居民，小区总人口约6124人，成为了浦锦大街单体最大的独立小区。而由于天然的地舆优势及租金优势，小区的外来租客人口有近4300人，到达总人口的70%左右。

  俗话说“远亲不如近邻”，但当“近邻”是一群活动租客时，怎么让这些租客转变观念，真实融入小区，激发起他们的“共情与共识”，是咱们探究社区新办理的新问题。

  由于房子密度高、人口活动大、居民归属感弱、人员参加率低一级，部分租客产生了高空抛物、废物分类、噪音扰民、邻里纠纷等问题，给社区办理带来了极大的应战。不从问题的本源上动身，找出最优的处理方案，久而久之，小区办理之路势必会渐渐的困难。

  关于这个由寓居人员结构特性带来的各类办理难题，咱们深化实地调研造访和听取各个年龄段、不同作业等租客集体的心声和定见，了解到部分租客自动性低、自觉性差，归根到底是存在“旅居”思维：他们都认为“咱们是咱们，他们是他们”，自己仅仅租在小区，而非住在小区，左邻右舍吗需求和他们触摸？小区的面貌又与我何关？谁知道我哪天就搬走了，我只需管好自己就行了，其他都和我无关。

  为破解这种“旅居”思维，处理“居民认同、精准服务、资源共享”等难题，咱们拿出刚到生疏环境初来乍到有“生疏感”的同理心，拿出“草庐三顾”的诚心，对这个集体进行了有清晰的目的性的排摸与挂号，树立“社区达人能人储备库”，并发掘出租客集体中的“社区达人、定见首领”。

  比方，经过前期发掘和交流，咱们找到租客代表李海仑，他是一名IT司理，自愿为咱们社区量身打造了“浦恒邻里通”小程序，包含社区地图、社区动态、讲座活动、周边服务、个人中心等五大功能模块，小程序的成功运用获得了各级媒体的广泛报导。

  在为租客建立展示本身舞台的一起，咱们还需让租客找到参加社区办理的理由。饯别全过程公民民主，让他们以主人翁的站位提出“咱们的需求”“咱们的主意”“咱们的主张”，让他们看到“我的议题落地”，看到“社区的改动”，真实感受到“我不是局外人”，然后真实自动参加社区办理。

  比方，在租客中有不少出租车司机和网约车司机，对他们的需求，小区引入了智能洗车机设备，错峰敞开，为居民供给自助洗车服务。又比方，依据调研定见，咱们使用小区空位每周一与周五展开“便民蔬果早市”活动，将“社区果蔬直通车”开在了居民家门口。在“要建成什么样的党群服务站”问题上，咱们相同广泛寻求租客的定见主张，会聚金点子20余条。

  办理探究初见成效，取得了令人欢喜的效果。但四面出击并非长效之策，有必要将其间的有利经历制度化、流程化。

  对此，咱们树立了1+5+20的网格办理“一张网”。比方，组建了楼栋微信群，为居民供给“24小时服务”等，有用处理了租客、年轻人早出晚归参加度弱的问题。一起将党员、社区作业者、楼组长、物业、自愿者、租客代表等各类人群，归入网格和楼组，现在每个微网格均匀有自愿者30余人。经过网格和楼组，发起各方力气，展开各类人口办理、方针宣扬、前端巡查、对立调停等自愿作业。树立了“馨享议事会”作为小区公共议事客厅，推进“小区严重事项咱们来议”“小区有必定的问题咱们处理”等议题，打造“家门口”“楼栋下”的各类议事会。

  经过调研作业，咱们把社区内客观存在的下风，另辟蹊径，探究出了一条从“租下”蜕变成“住下”的逆生之路。租客集体的归属感得到了明显进步，他们开端真实地感觉到自己是小区的主人，小区会由于他们的主张而产生改动，他们不单纯是被办理者，也是社区的共治人和建设者。

  底层作业要“身入”更要“心入”。咱们在底层作业中，不只要身入社区，更要心贴居民。咱们要带着满满的诚心，俯下身子、耐住性质，设身处地、以心换心，充沛翻开租客集体从“客家人”至“本家人”的僵局，用他们听得懂、贴得近的方法，翻开“话匣子”，才干真实听到他们的急难愁、愿盼思，才干让咱们有的放矢地展开作业。

  底层作业要“心入”更要“收效”。了解了居民的所思、所盼、所求，就要求咱们采纳切实可行的办法，快速精准有用地处理好居民的诉求。经过咱们党支部、居委、物业、党员、自愿者等作战团队的精准协作，整合多方资源，构成作业合力，集中力气处理。