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  近日，成都市民高先生十分苦恼，他的爱车上汽飞凡R7（电动汽车）在武侯区一洗车店洗车时，车门突然自动打开，导致水枪对车内冲水2分钟，造成车辆主屏幕及相关元件损坏，预计维修费2万多元。

  他认为，洗车期间车门打开，工作人员没有第一时间停止洗车，洗车店有一定责任。同时，车门自动打开，怀疑车子也存在一定质量上的问题，厂家也应该承担一定责任。

  从事发到现在，已经快20天时间，高先生跟洗车店和厂家虽然多次沟通赔偿，但一直没有结果。面对消费者的投诉和反映，3月15日，记者走访了涉事洗车店以及飞凡汽车成都龙潭工业园体验中心。

  2月24日，高先生把车子交予科华北路一洗车店清洗，便离开办事去了，不久他就接到电话称洗车过程中出了点意外，车子进水了。

  “赶到现场后，非常担心车子的情况，不知道该怎么样处理。”高先生说，车子主屏幕花了，车门也无法上锁，还有各种如刹车制动功能等报警，提醒车辆无法驾驶，更让人担心的是车子无法下电（整车关闭），“当时完全不敢开这个车，只可以通过道路救援把车运到4S店检查修理。”

  为了弄明白是怎么回事，高先生向洗车店索要了监控视频，根据高先生提供的视频显示，当天14点27分工作人员将车开进车间，关上车门离开，随后开始自动清洁洗涤，高压水枪从右至左绕车进行冲洗，前两圈并无异常，14点30分左右，第三圈时水枪似乎卡着不动了（由于水雾过大看不清车门打开的瞬间），监控中14点32分10秒到14点35分7秒缺失，直到14点37分才有工作人员进入车间。

  对此，高先生提出了几点疑问，他的车是电动车门，需要人触摸识别才能打开车门，为何在冲水的情况下会自动打开，是否车辆本身存在质量上的问题。此外，他把车交给洗车场，现在车子出了问题，洗车场也应该承担一定责任。

  当天上午，记者来到该洗车店，一名负责的人介绍了事发当天的情况，“洗车时那个车门突然自己打开了，然后高压水枪绕过来时被车门卡住了，水就一直往车内冲。”他指着洗车设备说，“后来工作人员听见水一直在冲，才发现不对，马上去关水，随后将车开出车间，并联系了高先生。”

  他还说，一般自动洗车流程就是，把车开进车间，人离开后开始自动清洁洗涤，清洗时间约6分钟，整一个完整的过程车间内是没有人的。“以前从来没遇到过车门自动打开的情况，这个自动清洁洗涤设备才用了几个月也比较新。”

  对于后续怎么样处理，他则说，先找自动清理洗涤设施厂家，看看是否设备有问题，同时质疑车子本身有问题，认为水能把门冲开十分不合理，“后续会全力配合高先生协商处理。”

  当天下午，记者来到成华区华泰路飞凡汽车体验中心，高先生的车正在车间进行修理，车内部分设备都是拆开状态。一名负责人说，目前检查出来的主体问题就是车主屏幕损坏及部分元件损坏，维修费大约2万多元。

  对于车门在洗车过程中自动打开的问题，他则说，厂家回复称，车门打开的原因是洗车前车门没有锁闭，在洗车过程中水压冲击到了车门把手位置，触发了开门，而洗车场并没有及时停止，而是继续洗车，导致的车辆损坏，属于人为问题导致的，厂家没有办法进行赔偿，建议联系洗车场进行协商。

  对于这种观点，高先生并不认同，他认为如果水压可以冲开车门，那若遇到刮风下雨的天气，车门也自动打开怎么办？

  涉事洗车店是否有责任呢？重庆百君（成都）律师事务所高级合伙人肖明静说，高先生将车辆送到洗车店清洗，与洗车店便形成了服务合同关系，洗车店应当保证其提供的洗车服务符合保障人身、财产安全的要求；高先生作为消费者，在购买商品或接受服务过程中享有人身、财产安全不受损害的权利，“洗车店在合同履行过程中，应当对车辆清洗过程尽到注意义务，但洗车时车门自动打开，却没有第一时间停止洗车，可以证实洗车店并未尽到注意义务，应当承担侵权损害的赔偿相应的责任。”

  对于高先生质疑车辆质量上的问题，肖明静则说，需要调取车辆后台数据，让专业机构进行检验确定，以查明到底是车辆质量上的问题、还是洗车店操作不当造成，亦或者两者因素皆有，“如果说是两种因素都存在的话，则也应根据鉴定核实双方的责任分配与承担。”